Умови повернення коштів

1. Право на повернення

Абонент має право отримати повернення невикористаних коштів у випадку розірвання договору на надання послуг інтернету. Повернення можливе за ті дні або періоди, коли послуга фактично не надавалася або не могла бути надана з технічних причин, що виникли не з вини клієнта.

2. Термін повернення

Повернення коштів здійснюється у строк до семи (7) робочих днів з моменту звернення клієнта. Протягом цього періоду Оператор проводить перевірку балансу абонента, періодів користування та визначає суму, яка підлягає поверненню. Після розрахунку клієнт отримує повідомлення про статус операції.

3. Умови перерахунку

Повернення проводиться тільки за той період, у якому послуга не надавалася фактично. Якщо інтернет був недоступний через підтверджені технічні несправності з боку Оператора, можливий частковий перерахунок абонентської плати. Водночас кошти не повертаються, якщо робота інтернету була порушена через обладнання абонента, відсутність електроенергії, пошкодження кабелю у приміщенні або інші зовнішні фактори, що не залежать від Оператора.

4. Спосіб повернення

Виплата коштів здійснюється у спосіб, погоджений із клієнтом. Найчастіше повернення проводиться на банківську картку, проте можливе використання інших методів — за умови попереднього узгодження. Оператор забезпечує коректність операції та інформує клієнта після завершення платежу.

5. Порядок звернення

Для оформлення повернення абонент може звернутися телефоном, електронною поштою, через особистий кабінет або безпосередньо в офісі компанії. Для обробки звернення необхідно надати ПІБ, адресу підключення або номер договору, а також реквізити для повернення коштів. Після отримання даних Оператор реєструє запит, проводить розрахунок і повертає кошти у визначені строки.

Повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов публічного договору-оферти. Нашою метою є забезпечення прозорості розрахунків та захисту прав абонентів.